tag:blogger.com,1999:blog-26980269729265886152024-03-14T09:25:41.791+07:00Renie's Weblog . .reniehttp://www.blogger.com/profile/13068117154098496156noreply@blogger.comBlogger81125tag:blogger.com,1999:blog-2698026972926588615.post-91273512335052592312012-02-29T09:41:00.000+07:002012-02-29T09:41:16.822+07:00<embed allowfullscreen="false" allowscriptaccess="always" height="250" src="http://www.4shared.com/embed/1180232816/9cee98b1" type="application/x-shockwave-flash" width="420"></embed>reniehttp://www.blogger.com/profile/13068117154098496156noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2698026972926588615.post-16015740289221328062012-02-29T09:40:00.000+07:002012-02-29T09:40:45.457+07:00BIGBANG - BAD BOY M_V.mp3 - 4shared.com - online file sharing and storage - downloadBIGBANG - BAD BOY M_V.mp3 - 4shared.com - online file sharing and storage - download: <a href="http://www.4shared.com/mp3/HqycEhlM/BIGBANG_-_BAD_BOY_M_V.html">BIGBANG - BAD BOY M_V.mp3</a>reniehttp://www.blogger.com/profile/13068117154098496156noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2698026972926588615.post-48908884530748739752011-09-16T08:26:00.002+07:002011-09-16T08:27:00.156+07:00<a href="http://www.scribd.com/doc/65136337/KDO-bab-7" style="-x-system-font: none; display: block; font-family: Helvetica,Arial,Sans-serif; font-size-adjust: none; font-size: 14px; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal; margin: 12px auto 6px auto; text-decoration: underline;" title="View KDO bab 7 on Scribd">KDO bab 7</a><iframe class="scribd_iframe_embed" data-aspect-ratio="0.772727272727273" data-auto-height="true" frameborder="0" height="600" id="doc_79407" scrolling="no" src="http://www.scribd.com/embeds/65136337/content?start_page=1&view_mode=list&access_key=key-14abg278vr32z4nsjy03" width="100%"></iframe><script type="text/javascript">
(function() { var scribd = document.createElement("script"); scribd.type = "text/javascript"; scribd.async = true; scribd.src = "http://www.scribd.com/javascripts/embed_code/inject.js"; var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(scribd, s); })();
</script>reniehttp://www.blogger.com/profile/13068117154098496156noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2698026972926588615.post-68282955522932384302011-09-16T08:23:00.000+07:002011-09-16T08:23:02.696+07:00<a href="http://www.scribd.com/doc/65135466/Power-Point-KDO-Ch-9" style="-x-system-font: none; display: block; font-family: Helvetica,Arial,Sans-serif; font-size-adjust: none; font-size: 14px; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal; margin: 12px auto 6px auto; text-decoration: underline;" title="View Power Point KDO Ch 9 on Scribd">Power Point KDO Ch 9</a><iframe class="scribd_iframe_embed" data-aspect-ratio="1.2938689217759" data-auto-height="true" frameborder="0" height="600" id="doc_77761" scrolling="no" src="http://www.scribd.com/embeds/65135466/content?start_page=1&view_mode=list&access_key=key-n61bvlocbfy1pztgu1d" width="100%"></iframe><script type="text/javascript">
(function() { var scribd = document.createElement("script"); scribd.type = "text/javascript"; scribd.async = true; scribd.src = "http://www.scribd.com/javascripts/embed_code/inject.js"; var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(scribd, s); })();
</script>reniehttp://www.blogger.com/profile/13068117154098496156noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2698026972926588615.post-60398747515074131162011-09-16T08:22:00.002+07:002011-09-16T08:22:30.706+07:00<a href="http://www.scribd.com/doc/65135439/Power-Point-KDO-Ch-8" style="-x-system-font: none; display: block; font-family: Helvetica,Arial,Sans-serif; font-size-adjust: none; font-size: 14px; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal; margin: 12px auto 6px auto; text-decoration: underline;" title="View Power Point KDO Ch 8 on Scribd">Power Point KDO Ch 8</a><iframe class="scribd_iframe_embed" data-aspect-ratio="1.2938689217759" data-auto-height="true" frameborder="0" height="600" id="doc_78658" scrolling="no" src="http://www.scribd.com/embeds/65135439/content?start_page=1&view_mode=list&access_key=key-1l9p3r2pbl43tm7ou2zg" width="100%"></iframe><script type="text/javascript">
(function() { var scribd = document.createElement("script"); scribd.type = "text/javascript"; scribd.async = true; scribd.src = "http://www.scribd.com/javascripts/embed_code/inject.js"; var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(scribd, s); })();
</script>reniehttp://www.blogger.com/profile/13068117154098496156noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2698026972926588615.post-25595436036878003242011-09-16T08:16:00.003+07:002011-09-16T08:20:52.861+07:00<a href="http://www.scribd.com/doc/55459789/KDO-Small-Group" style="-x-system-font: none; display: block; font-family: Helvetica,Arial,Sans-serif; font-size-adjust: none; font-size: 14px; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal; margin: 12px auto 6px auto; text-decoration: underline;" title="View KDO - Small Group on Scribd">KDO - Small Group</a><iframe class="scribd_iframe_embed" data-aspect-ratio="1.2938689217759" data-auto-height="true" frameborder="0" height="600" id="doc_76420" scrolling="no" src="http://www.scribd.com/embeds/55459789/content?start_page=1&view_mode=list&access_key=key-1it9m3t8umkrq6n70i4c" width="100%"></iframe><script type="text/javascript">
(function() { var scribd = document.createElement("script"); scribd.type = "text/javascript"; scribd.async = true; scribd.src = "http://www.scribd.com/javascripts/embed_code/inject.js"; var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(scribd, s); })();
</script>reniehttp://www.blogger.com/profile/13068117154098496156noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2698026972926588615.post-55746631505560590962011-09-16T08:16:00.001+07:002011-09-16T08:20:25.444+07:00<a href="http://www.scribd.com/doc/55459728/Media-Politik" style="-x-system-font: none; display: block; font-family: Helvetica,Arial,Sans-serif; font-size-adjust: none; font-size: 14px; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal; margin: 12px auto 6px auto; text-decoration: underline;" title="View Media Politik on Scribd">Media Politik</a><iframe class="scribd_iframe_embed" data-aspect-ratio="0.772727272727273" data-auto-height="true" frameborder="0" height="600" id="doc_66428" scrolling="no" src="http://www.scribd.com/embeds/55459728/content?start_page=1&view_mode=list&access_key=key-orit833ntd6zopzifyt" width="100%"></iframe><script type="text/javascript">
(function() { var scribd = document.createElement("script"); scribd.type = "text/javascript"; scribd.async = true; scribd.src = "http://www.scribd.com/javascripts/embed_code/inject.js"; var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(scribd, s); })();
</script>reniehttp://www.blogger.com/profile/13068117154098496156noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2698026972926588615.post-55186168949406404052011-09-16T08:15:00.001+07:002011-09-16T08:21:18.818+07:00<a href="http://www.scribd.com/doc/55459703/Kompol-Ppt" style="-x-system-font: none; display: block; font-family: Helvetica,Arial,Sans-serif; font-size-adjust: none; font-size: 14px; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal; margin: 12px auto 6px auto; text-decoration: underline;" title="View Kompol Ppt on Scribd">Kompol Ppt</a><iframe class="scribd_iframe_embed" data-aspect-ratio="1.2938689217759" data-auto-height="true" frameborder="0" height="600" id="doc_55176" scrolling="no" src="http://www.scribd.com/embeds/55459703/content?start_page=1&view_mode=list&access_key=key-1sf1mxxrose6q5rb9p43" width="100%"></iframe><script type="text/javascript">
(function() { var scribd = document.createElement("script"); scribd.type = "text/javascript"; scribd.async = true; scribd.src = "http://www.scribd.com/javascripts/embed_code/inject.js"; var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(scribd, s); })();
</script>reniehttp://www.blogger.com/profile/13068117154098496156noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2698026972926588615.post-39474387744666132402011-09-16T08:10:00.003+07:002011-09-16T08:20:01.959+07:00<a href="http://www.scribd.com/doc/65135149/Bab-9-Mempem" style="-x-system-font: none; display: block; font-family: Helvetica,Arial,Sans-serif; font-size-adjust: none; font-size: 14px; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal; margin: 12px auto 6px auto; text-decoration: underline;" title="View Bab 9 Mempem on Scribd">Bab 9 Mempem</a><iframe class="scribd_iframe_embed" data-aspect-ratio="0.772727272727273" data-auto-height="true" frameborder="0" height="600" id="doc_27901" scrolling="no" src="http://www.scribd.com/embeds/65135149/content?start_page=1&view_mode=list&access_key=key-wetiwmz37htuy5ogndn" width="100%"></iframe><script type="text/javascript">
(function() { var scribd = document.createElement("script"); scribd.type = "text/javascript"; scribd.async = true; scribd.src = "http://www.scribd.com/javascripts/embed_code/inject.js"; var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(scribd, s); })();
</script>reniehttp://www.blogger.com/profile/13068117154098496156noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2698026972926588615.post-21671416278336498282011-09-16T08:10:00.001+07:002011-09-16T08:19:50.743+07:00<a href="http://www.scribd.com/doc/65135125/Bab-14-Mempem" style="-x-system-font: none; display: block; font-family: Helvetica,Arial,Sans-serif; font-size-adjust: none; font-size: 14px; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal; margin: 12px auto 6px auto; text-decoration: underline;" title="View Bab 14 Mempem on Scribd">Bab 14 Mempem</a><iframe class="scribd_iframe_embed" data-aspect-ratio="0.706697459584296" data-auto-height="true" frameborder="0" height="600" id="doc_52347" scrolling="no" src="http://www.scribd.com/embeds/65135125/content?start_page=1&view_mode=list&access_key=key-19a3s7grlp9x5qov4o3k" width="100%"></iframe><script type="text/javascript">
(function() { var scribd = document.createElement("script"); scribd.type = "text/javascript"; scribd.async = true; scribd.src = "http://www.scribd.com/javascripts/embed_code/inject.js"; var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(scribd, s); })();
</script>reniehttp://www.blogger.com/profile/13068117154098496156noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2698026972926588615.post-25501120398607796352011-09-16T08:09:00.001+07:002011-09-16T08:19:15.918+07:00<a href="http://www.scribd.com/doc/65134798/Merancang-Dan-Mengelola-Jasa" style="-x-system-font: none; display: block; font-family: Helvetica,Arial,Sans-serif; font-size-adjust: none; font-size: 14px; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal; margin: 12px auto 6px auto; text-decoration: underline;" title="View Merancang Dan Mengelola Jasa on Scribd">Merancang Dan Mengelola Jasa</a><iframe class="scribd_iframe_embed" data-aspect-ratio="0.772727272727273" data-auto-height="true" frameborder="0" height="600" id="doc_6845" scrolling="no" src="http://www.scribd.com/embeds/65134798/content?start_page=1&view_mode=list&access_key=key-1m8jfius4a6a3crnsg6i" width="100%"></iframe><script type="text/javascript">
(function() { var scribd = document.createElement("script"); scribd.type = "text/javascript"; scribd.async = true; scribd.src = "http://www.scribd.com/javascripts/embed_code/inject.js"; var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(scribd, s); })();
</script>reniehttp://www.blogger.com/profile/13068117154098496156noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2698026972926588615.post-12136360048860533002011-09-16T08:02:00.001+07:002011-09-16T08:19:00.675+07:00<a href="http://www.scribd.com/doc/65133266/chepter-8-mempem" style="-x-system-font: none; display: block; font-family: Helvetica,Arial,Sans-serif; font-size-adjust: none; font-size: 14px; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal; margin: 12px auto 6px auto; text-decoration: underline;" title="View chepter 8 mempem on Scribd">chepter 8 mempem </a><iframe class="scribd_iframe_embed" data-aspect-ratio="0.772727272727273" data-auto-height="true" frameborder="0" height="600" id="doc_31646" scrolling="no" src="http://www.scribd.com/embeds/65133266/content?start_page=1&view_mode=list&access_key=key-1g66p9im0vuf7njrz52g" width="100%"></iframe><script type="text/javascript">
(function() { var scribd = document.createElement("script"); scribd.type = "text/javascript"; scribd.async = true; scribd.src = "http://www.scribd.com/javascripts/embed_code/inject.js"; var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(scribd, s); })();
</script>reniehttp://www.blogger.com/profile/13068117154098496156noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2698026972926588615.post-449105058650881522011-09-16T08:01:00.003+07:002011-09-16T08:18:42.569+07:00<a href="http://www.scribd.com/doc/65133486/Bab-10-Mempem" style="-x-system-font: none; display: block; font-family: Helvetica,Arial,Sans-serif; font-size-adjust: none; font-size: 14px; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal; margin: 12px auto 6px auto; text-decoration: underline;" title="View Bab 10 Mempem on Scribd">Bab 10 Mempem</a><iframe class="scribd_iframe_embed" data-aspect-ratio="0.706697459584296" data-auto-height="true" frameborder="0" height="600" id="doc_40698" scrolling="no" src="http://www.scribd.com/embeds/65133486/content?start_page=1&view_mode=list&access_key=key-17qlluao56m2683ows2q" width="100%"></iframe><script type="text/javascript">
(function() { var scribd = document.createElement("script"); scribd.type = "text/javascript"; scribd.async = true; scribd.src = "http://www.scribd.com/javascripts/embed_code/inject.js"; var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(scribd, s); })();
</script>reniehttp://www.blogger.com/profile/13068117154098496156noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2698026972926588615.post-57241942086531998832011-09-16T08:01:00.001+07:002011-09-16T08:18:08.419+07:00<a href="http://www.scribd.com/doc/65133582/bab-11-kirim" style="-x-system-font: none; display: block; font-family: Helvetica,Arial,Sans-serif; font-size-adjust: none; font-size: 14px; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal; margin: 12px auto 6px auto; text-decoration: underline;" title="View bab 11 kirim on Scribd">bab 11 kirim</a><iframe class="scribd_iframe_embed" data-aspect-ratio="0.772727272727273" data-auto-height="true" frameborder="0" height="600" id="doc_57920" scrolling="no" src="http://www.scribd.com/embeds/65133582/content?start_page=1&view_mode=list&access_key=key-1yctfypswwt4wke8q6lg" width="100%"></iframe><script type="text/javascript">
(function() { var scribd = document.createElement("script"); scribd.type = "text/javascript"; scribd.async = true; scribd.src = "http://www.scribd.com/javascripts/embed_code/inject.js"; var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(scribd, s); })();
</script>reniehttp://www.blogger.com/profile/13068117154098496156noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2698026972926588615.post-5394611502272731812011-09-16T08:00:00.002+07:002011-09-16T08:17:38.234+07:00<a href="http://www.scribd.com/doc/65133710/mempem-16" style="-x-system-font: none; display: block; font-family: Helvetica,Arial,Sans-serif; font-size-adjust: none; font-size: 14px; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal; margin: 12px auto 6px auto; text-decoration: underline;" title="View mempem 16 on Scribd">mempem 16</a><iframe class="scribd_iframe_embed" data-aspect-ratio="1.2938689217759" data-auto-height="true" frameborder="0" height="600" id="doc_35397" scrolling="no" src="http://www.scribd.com/embeds/65133710/content?start_page=1&view_mode=list&access_key=key-1op7pw52uria00m9ngz5" width="100%"></iframe><script type="text/javascript">
(function() { var scribd = document.createElement("script"); scribd.type = "text/javascript"; scribd.async = true; scribd.src = "http://www.scribd.com/javascripts/embed_code/inject.js"; var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(scribd, s); })();
</script>reniehttp://www.blogger.com/profile/13068117154098496156noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2698026972926588615.post-16520091620675128412011-04-16T09:21:00.003+07:002011-04-16T09:21:35.840+07:00<a href="http://www.scribd.com/doc/53117475/BAB-7" style="-x-system-font: none; display: block; font-family: Helvetica,Arial,Sans-serif; font-size-adjust: none; font-size: 14px; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal; margin: 12px auto 6px auto; text-decoration: underline;" title="View BAB 7 on Scribd">BAB 7 </a><iframe class="scribd_iframe_embed" data-aspect-ratio="0.706697459584296" data-auto-height="true" frameborder="0" height="600" id="doc_9744" scrolling="no" src="http://www.scribd.com/embeds/53117475/content?start_page=1&view_mode=list&access_key=key-158frdbvd8r6066xdt73" width="100%"></iframe><script type="text/javascript">
(function() { var scribd = document.createElement("script"); scribd.type = "text/javascript"; scribd.async = true; scribd.src = "http://www.scribd.com/javascripts/embed_code/inject.js"; var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(scribd, s); })();
</script>reniehttp://www.blogger.com/profile/13068117154098496156noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2698026972926588615.post-39132937315549008962011-04-16T09:21:00.001+07:002011-04-16T09:21:11.608+07:00<a href="http://www.scribd.com/doc/53117509/HUMAN-Chepter-1" style="-x-system-font: none; display: block; font-family: Helvetica,Arial,Sans-serif; font-size-adjust: none; font-size: 14px; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal; margin: 12px auto 6px auto; text-decoration: underline;" title="View HUMAN Chepter 1 on Scribd">HUMAN Chepter 1</a><iframe class="scribd_iframe_embed" data-aspect-ratio="0.772727272727273" data-auto-height="true" frameborder="0" height="600" id="doc_65564" scrolling="no" src="http://www.scribd.com/embeds/53117509/content?start_page=1&view_mode=list&access_key=key-2f7a5jywsy0dwpt8kleo" width="100%"></iframe><script type="text/javascript">
(function() { var scribd = document.createElement("script"); scribd.type = "text/javascript"; scribd.async = true; scribd.src = "http://www.scribd.com/javascripts/embed_code/inject.js"; var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(scribd, s); })();
</script>reniehttp://www.blogger.com/profile/13068117154098496156noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2698026972926588615.post-1547000518847266622011-04-16T09:16:00.001+07:002011-04-16T09:16:35.612+07:00<a href="http://www.scribd.com/doc/52685238/Bab-6" style="-x-system-font: none; display: block; font-family: Helvetica,Arial,Sans-serif; font-size-adjust: none; font-size: 14px; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal; margin: 12px auto 6px auto; text-decoration: underline;" title="View Bab 6 on Scribd">Bab 6</a><iframe class="scribd_iframe_embed" data-aspect-ratio="0.706697459584296" data-auto-height="true" frameborder="0" height="600" id="doc_27902" scrolling="no" src="http://www.scribd.com/embeds/52685238/content?start_page=1&view_mode=list&access_key=key-272vrxb18ju5r298a1w9" width="100%"></iframe><script type="text/javascript">
(function() { var scribd = document.createElement("script"); scribd.type = "text/javascript"; scribd.async = true; scribd.src = "http://www.scribd.com/javascripts/embed_code/inject.js"; var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(scribd, s); })();
</script>reniehttp://www.blogger.com/profile/13068117154098496156noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2698026972926588615.post-32690246479824302852011-04-16T09:12:00.001+07:002011-04-16T09:12:57.142+07:00<a href="http://www.scribd.com/doc/52685210/Manpem-Bab-3" style="-x-system-font: none; display: block; font-family: Helvetica,Arial,Sans-serif; font-size-adjust: none; font-size: 14px; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal; margin: 12px auto 6px auto; text-decoration: underline;" title="View Manpem Bab 3 on Scribd">Manpem Bab 3</a><iframe class="scribd_iframe_embed" data-aspect-ratio="0.772727272727273" data-auto-height="true" frameborder="0" height="600" id="doc_30176" scrolling="no" src="http://www.scribd.com/embeds/52685210/content?start_page=1&view_mode=list&access_key=key-8vvrqvqaweoo5arvn22" width="100%"></iframe><script type="text/javascript">
(function() { var scribd = document.createElement("script"); scribd.type = "text/javascript"; scribd.async = true; scribd.src = "http://www.scribd.com/javascripts/embed_code/inject.js"; var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(scribd, s); })();
</script>reniehttp://www.blogger.com/profile/13068117154098496156noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2698026972926588615.post-289450702257718002011-04-16T09:08:00.001+07:002011-04-16T09:08:32.885+07:00<div id="__ss_7403127" style="width: 477px;"> <strong style="display: block; margin: 12px 0 4px;"><a href="http://www.slideshare.net/reneeshable/bab-2-cindy" title="Bab 2 cindy">Bab 2 cindy</a></strong> <iframe frameborder="0" height="510" marginheight="0" marginwidth="0" scrolling="no" src="http://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/7403127" width="477"></iframe> <div style="padding: 5px 0 12px;"> View more <a href="http://www.slideshare.net/">documents</a> from <a href="http://www.slideshare.net/reneeshable">Reni Kurniati</a> </div></div>reniehttp://www.blogger.com/profile/13068117154098496156noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2698026972926588615.post-33878129173772050212011-04-15T22:14:00.000+07:002011-04-15T22:14:11.938+07:00<div id="__ss_7403138" style="width: 425px;"> <strong style="display: block; margin: 12px 0 4px;"><a href="http://www.slideshare.net/reneeshable/chepter-1-human" title="Chepter 1 ( human )">Chepter 1 ( human )</a></strong> <iframe frameborder="0" height="355" marginheight="0" marginwidth="0" scrolling="no" src="http://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/7403138" width="425"></iframe> <div style="padding: 5px 0 12px;"> View more <a href="http://www.slideshare.net/">presentations</a> from <a href="http://www.slideshare.net/reneeshable">Reni Kurniati</a> </div></div>reniehttp://www.blogger.com/profile/13068117154098496156noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2698026972926588615.post-70487777772486666752011-03-27T15:20:00.000+07:002011-03-27T15:20:37.568+07:00MENYESUAIKAN PEMASARAN DENGAN PEREKONOMIAN BARU<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 24px;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">PENGENDALIAN UTAMAN PEREKONOMIAN BARU</span></b></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Banyak kekuatan memainkan peran yang besar dalam membetuk kembali perekonomian dunia. Empat pengendali utama yang melandasi perekonomian baru adalah :<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; mso-list: l2 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -.25in;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Digitalisasi dan konektivitas<o:p></o:p></span></b></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Di zaman sekarang ini banyak peralatan dan system beroperasi dengan informasi digital, yang mengubah teks, data, suara dan gambar ke dalam arus nol dan satu yang dapat dikombinasikan ke dalam bit dan dikirim kan dari dari peralatan tertentu ke peralatan yang lain melalui konektivitas jaringan . Baik berkabel maupun tanpa kabel. Internet merupakan “jalan rayanya informasi” dapat mengirimkan informasi dari satu lokasi ke lokasi lain. Kebanyakan<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>bisnis sekarang ini sudah dilakukan melalui jaringan. Jaringan yang menguhubungkan antara orang tertentu dan orang yang lain dan dengan computer induk<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>dalam suatu perusahaan di sebut <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Intranet</b>, sedangkan jaringan yang menghubungkan perusahaan dengan pemasok dan para distributornya di sebut <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Extranet. </b><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Dan disebut <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Internet </b>jika jaringan itu menghubungkan pengguna dengan “penyaji informasi “ besar yang mencakup seluruh dunia.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">M- commerce membuka peluang baru bagi para pelangggan<o:p></o:p></span></b></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Para konsumen dan pelaku bisnis tidak perlu lagi harus dekat dengan computer untuk mengirim dan menerima informasi. Yang mereka perlukan hanyalah handphone. Sewaktu mereka sedang bepergian mereka dapat terhubung dengan internet untuk mengecek harga saham, cuaca, berita olahraga, berita politik, mengirim atau menerima email , dll.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Banyak orang yang melihat masa depan cerah atas apa yang disebut m-commerce ( m, artinya mobile atau bergerak). Pemasar dapat menginformasikan barang-barang yang mereka jual kapan saja dan dimana saja, karena para konsumen<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>dapat mengakses<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>informasi yang pemasar berikan dengan mudah dan cepat. Contoh : banyak perusahaan yang mulai menggunakan situs-situs berbelanja untuk memasarkan produk mereka seperti <i style="mso-bidi-font-style: normal;">ebay</i> dan <i style="mso-bidi-font-style: normal;">amazone</i>.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l2 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -.25in;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Disintermediasi dan reintermediasi</span></b><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;"><o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Kapabilitas atau kemampuan teknologi baru telah mengakibatkan ribuan wirausahawan meluncurkan dot-com<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>dengan mengharapkan peluang emas. Sebagai contoh : Compaq telah tidak berdaya karena menjual komputernya melalui computer, sedangkan Dell berkembang pesat karena memilih penjualan melalui online. Pengecer berbasis took (seperti toko buku, took music, dll) mulai meragukan masa depan mereka karena semakin banyak perusahaan yang melakukan pemasaran online lansung. Mereka takut, dan memang demikian, menjadi <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">ter-disintermediasi</b> (terpotong perannya sebagai perantara) oleh <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">e-tailer </b>(perantara pemasaran berbasis elektronik). Walaupun ada perantara mapan<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>yang kehilangan bisnis mereka, perantara baru tetap saja memasok<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>layanan , baik kepada perusahaan maupun kepada konsumen.<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Reintermediasi </b><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>terjadi dalam skala besar. Muncullah perantara online seperti mySimon.com, Evenbetter.com, Buycom, dll.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0in; mso-add-space: auto; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l2 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -.25in;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Kustomisasi dan Kustomerisasi</span></b><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;"><o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Perekonomian baru didukung oleh bisnis informasi. Informasi memiliki keunggulan karena di diferensiasi, dikustomisasi, dan di personalisasi dan disampaikan melalui jaringan kerja dengan kecepatan yang mengagumkan. Karena perusahaan semakin cakap mengumpulkan informasi tentang masing-masing pelanggan individual dan mitra bisnis (pemasok, distributor dan pengecer) karena pabrik mereka dirancang lebih luwes , kemampuan mereka meningkat untuk membuka lebih pribadi tawaran pasar,pesan dan media mereka. Sebagai contoh perusahaan P&G memberi kesempatan seseorang untuk menspesifikasikan kebutuhan apa yang tepat untuk rambut merekan dan P&G pun meramu shampoo unik untuk mereka.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Dalam proses itu, kita dapat membedakan anatara kustomisasi dan kustomerisasi . <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Kustomisasi </b>berarti bahwa perusahaan mampu meproduksi barang yang terdiferensiasi secara individual baik yang dipesan dengan kehadiran orang itu, maupun telpon atau online.Melalui online, perusahaan pada hakikatnya memberi kesempatan kepada konsumen untuk merancang barang yang mereka inginkan sendiri. Akibatnya memberi kesempatan pada mereka untuk menjadi prosumer, yakni konsumen yang mampu memproduksi-sendiri. Pada hakikatnya perusahaan menyediakan bengkel kerja dimana tiap-tiap individu merancang apa saja yang mereka inginkan.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Perusahaan juga memperoleh kemampuan untuk berinteraksi dengan tiap-tiap pelanggannya secara pribadi, yakni kemampuan untuk mem-personaliasasikan pesan,layanan, dan relasional. Pelanggan dapat meminta disesuaikan dengan kebutuhannya atas produk,layanan, harga dan saluran pengiriman. Kombinasi antara kustomisasi operasi dan kustomisasi pemasaran disebut <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">kustomerisasi.</b> Perusahaan disebut melakukan kustomerisasi bila ia mampu berdialog dengan masing-masing pelanggan individual dan menanggapinya dengan menyesuaikan kebutuhan atas produk,layanan, dan pesannya secara perorangan satu persatu. <o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Ada beberapa efek negatif dari kustomisasi <o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 1.0in; mso-add-space: auto; mso-list: l1 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -.25in;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Wingdings; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;"><span style="mso-list: Ignore;">v<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Kustomisasi sangat sulit di implementasikan pada roduk rumit seperti mobil<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 1.0in; mso-add-space: auto; mso-list: l1 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -.25in;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Wingdings; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;"><span style="mso-list: Ignore;">v<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Kustomisasi dapat meningkatkan harga barang melebihi yang bersedia di bayar oleh pelanggan<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 1.0in; mso-add-space: auto; mso-list: l1 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -.25in;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Wingdings; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;"><span style="mso-list: Ignore;">v<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Sejumlah pelanggan tidak tau apa yang mereka inginkan sampai mereka liat produk actual<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 1.0in; mso-add-space: auto; mso-list: l1 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -.25in;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Wingdings; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;"><span style="mso-list: Ignore;">v<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Pelanggan tidak dapat membatalkan pesanan ketika perusahaan mulai membuat produk tsb<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 1.0in; mso-add-space: auto; mso-list: l1 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -.25in;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Wingdings; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;"><span style="mso-list: Ignore;">v<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Produk itu bisa sulit diperbaiki dan memiliki nilai jual kecil.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l2 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -.25in;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Konvergensi Industri</span></b><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;"><o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Perusahaan mengakui bahwa peluang terletak pada pertemuan dari dua atau lebih industry. Akan tetapi, kapitalisasi(pengambil untung) atas peluang itu dapat menantang, karena perusahaan harus belajar tentang pasar dan pesaing baru serta cara mendapatkan sinergi yang maksimum antar bagian bisnis mereka yang berbeda-beda.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Contoh : perusahaan film seperti Kodak, juga merupakan perusahaan kimia, namun mereka beralih ke elektronik untuk mendigitalkan kemampuan mereka membuat gambar.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">CARA BERUBAHNYA PRAKTIK BISNIS<o:p></o:p></span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Perubahan teknologi dan ekomoni ditanggapi oleh munculnya seperangkat keyakinan dan praktik baru di pihak perusahaan bisnis. Perhatikan bagaimana pergeseran dari perekonomian lama ke baru. <o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-no-proof: yes;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span><span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Dari pengorganisasian berdasarkan unit produk ke pengorganisasian berdasarkan segmen pelanggan<o:p></o:p></span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Perusahaan yang membuat dua atau lebih produk biasanya menugaskan manajer prodik atau divisi untuk mengelola. Divisi peralatan GE akan menugaskan orang atau unit bisnis yang berbeda untuk mengelola mesin cuci, pengering, dan kulkas. Menambah kelompok pemasaran untuk kebutuhan sejumlah kelompok yang berbeda, itu berarti terjadi peralihan dari berpusat pada produk ke berpusat pada segmen pelanggan.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Dari berpusat pada transaksi yang mampu menghasilkan laba ke berpusat pada nilai masa hidup pelanggan<o:p></o:p></span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Perusahan biasanya berfokus pada transaksi dengan tujuan menghasilkan laba. Pada perusahan perokonomian baru menambah focus dengan memperkirakan nilai masa hidup, maksudnya perusahan tawaran pasar dan harga sehingga mereka menghasilkan laba selama masa hidup pelanggan. <o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Dari sekedar berfokus pada kartu skor keuangan ke berfokus juga pada kartu skor pemasaran<o:p></o:p></span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Kebanyakan manajer senior akan menilai kinerja perusahaan dengan hasil keuangan. Manajemen puncak dalam perusahaan perekomonian baru akan mengaji kartu skor pemasaran untuk mengetahui apa yang terjadi di pasaran. <o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Dari berfokus pada pemegang saham ke berfokus pada pemercaya<o:p></o:p></span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Manajer puncak malihat misi utamanya adalah menghasilkan laba bagi para pemegang saham. Mereka memberlakukan bisnis sebagai permainan, dimana dengan membayar sedikit akan memdapatkan untung sebesar – besarnya. Tapi pada menajer dalam perekonomian baru menghargai pentingnya menciptakan kesejahteraan bersama bagi para mitra bisnis dan pelanggan.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Dari departemen pemasaran melakukan pemasaran ke setiap orang melakukan pemasaran<o:p></o:p></span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Perusahaan biasanya menetapkan departemen pemasaran yang bertanggung jawab menciptakan nilai kepada pelanggan. Sayangnya, kebiasaaan itu membuat departemen lain merasa kurang bertanggung jawab. <o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Dari membangun merek melalui periklanan ke membangun merek melalui kinerja<o:p></o:p></span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Pada perekonomian lama iklan membantu pengenalan merek, akan tetapi, merek akhirnya dibangun pelanggan dari mulut ke mulut <o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Dari berfokus pada mendapatkan pelanggan ke berfokus pada mempertahankan pelanggan<o:p></o:p></span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Pada perekomonian lama kebanyakan perusahaan mencari dan menemukan pelanggan baru. Akibatnya, sedikit waktu untuk meyakinkan kepuasan pelanggan yang sudah ada, dengan akibat pelanggan akan labor. Pada perekonomian baru lebih menekankan pada menarik dan mempertahankan pelanggan.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Dari tidak adanya ukuran kepuasaa pelanggan ke ukuran kepuasan pelanggan secara mendalam<o:p></o:p></span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Banyak perusahaan yang gagal mengukur kepuasaan pelanggan. Mereka mengandalkan informasi anekdot yang tidak andal. Tetapi sekarang semakin banyak perusahaan yang memprerioritaskan kepuasan pelanggan.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Dari janji hebat, bukti kecil ke janji kecil, bukti hebat<o:p></o:p></span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Untuk mendapatkan pesanan penjual sering berjanji hebat tentang mutu mereka, ini berakibat buruk pada janji tersebut. Pada perekonomian baru kepuasan pelanggan adalah tujuan utama. Perusahaan ini biasanya menjanjikan kecil dengan bukti hebat.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Hibrida baru <o:p></o:p></span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Kenyataannya bahwa perekonomian lama dan baru merupakan hibrida sekarang ini. Pasar dewasa ini terbentuk oleh konsumen tradisional ( tidak melakukan pembelian secara online ), cyberkonsumers ( melakukan pembelian secara online ) dan konsumen hibrida ( melakukan kedua – dua nya )<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Perusahaan membutuhkan kehadiran konsumen hibrida itu. Tugas perusahaan dewasa ini adalah memikirkan ulang strategi pemasaran itu. Perusahaaan haruslah menyesuaikan praktik – praktik pemasaran pada kondisi baru. <o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">CARA BERUBAHNYA PRAKTIK PEMASARAN : E-BISNIS<o:p></o:p></span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Ebisnis menggambarkan penggunaan <i>platform </i>dan alat elektronik untuk menjalankan bisnis perusahaan. Misalnya dengan membangun <i>Website</i>, intranet, ekstranet, dan sebagainya. Ebisnis ini membuka peluang bagi perusahaan kecil dan besar untuk berkompetisi di pasar global. Mereka memiliki kesempatan dan peluang yang sama tanpa ada batasan.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Contoh : Coba Lihat iklan teks facebook.com & koprol.com, apakah Anda tahu link iklan di sisi sebelah kanan facebook.com dan koprol.com tersebut perusahaan kecil atau besar. Anda baru tahu setelah melakukan klik terhadap situs tersebut. Inilah yang dimaksud bahwa perusahaan kecil dan besar memiliki peluang yang sama untuk dikunjungi hingga akhirnya sukses di dunia maya. Tentu bukan itu saja faktor keberhasilan sebuah website, karena faktor berikutnya justru pada apa yang akan ditawarkan oleh website yang akan dikunjungi oleh pembaca tersebut.<o:p></o:p></span></i></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;"></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;"><br />
</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">E-bisnis memungkinkan suatu perusahaan untuk berhubungan dengan sistem pemrosesan data internal dan eksternal mereka secara lebih efisien dan fleksibel. E-bisnis juga banyak dipakai untuk berhubungan dengan suplier dan mitra bisnis perusahaan, serta memenuhi permintaan dan melayani kepuasan pelanggan secara lebih baik.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">E-bisnis tidak hanya menyangkut e-commerce saja. Dalam hal ini, e-dagang lebih merupakan sub bagian dari e-bisnis, sementara e-bisnis meliputi segala macam fungsi dan kegiatan bisnis menggunakan data elektronik, termasuk pemasaran Internet (Internet Marketing). Sebagai bagian dari e-bisnis, e-dagang lebih berfokus pada kegiatan transaksi bisnis lewat www atau Internet. Dengan menggunakan sistem manajemen pengetahuan, e-dagang mempunyai goal untuk menambah revenu dari perusahaan.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">E-commerce atau bisa disebut Perdagangan elektronik atau e-dagang adalah penyebaran, pembelian, penjualan, pemasaran barang dan jasa melalui sistem elektronik seperti internet atau televisi, www, atau jaringan komputer lainnya. E-commerce dapat melibatkan transfer dana elektronik, pertukaran data elektronik, sistem manajemen inventori otomatis, dan sistem pengumpulan data otomatis.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Perusahaan yang terkenal dalam bidang ini antara lain:<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in;"><!--[if gte vml 1]><v:shape id="Picture_x0020_3" o:spid="_x0000_s1028"
type="#_x0000_t75" style='position:absolute;margin-left:1.5pt;margin-top:15.5pt;
width:468.15pt;height:144.8pt;z-index:251657216;visibility:visible'> <v:imagedata src="file:///C:\DOCUME~1\Reny\LOCALS~1\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image007.jpg"
o:title="ebay-logo-horz"/> <w:wrap type="square"/> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><br />
<!--[endif]--><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;"><o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">E-commerence gilirannya memberikan peluang bagi munculnya e-purchasing dan e-marketing. E-purchasing bearti perusahaan memutuskan untuk membeli barang, jasa, dan informasi dari berbagi pemasok online. E-purchasing yang cerdas sudah membuat perusahaan mampu menghemat jutaan dollar. E-marketing menggambarkan upaya perusahaan untuk memberikan informasi, berkomunikasi, berpromosi, dan menjual produk dan jasanya melalui internet. Istilah e juga digunakan dalam pengertian-pengertian seperti e-finance, e-learning, dan e-service. Namun seperti hasil observasi oleh seseorang, istilah e akhirnya akan dibuang ketika kebanyakan praktik bisnis adalah online.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">E-bussiness dan e-commerce terjadi pada empat ranah (domain) utama internet :<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; mso-add-space: auto; mso-layout-grid-align: none; mso-list: l11 level1 lfo3; text-align: justify; text-autospace: none; text-indent: -.25in;"><!--[if !supportLists]--><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><span style="mso-list: Ignore;">1.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span></b><!--[endif]--><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">B2C (Business to Cunsumer)<o:p></o:p></span></b></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; mso-add-space: auto; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: .5pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">B2C menjelaskan aktifitas perdagangan seperti melayani pelanggan dengan pelayanan jasa atau produk yang dijual. Ini merupakan suatu kejadian yang sehari-hari dialami seperti membeli </span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: .6pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">suatu buku di toko buku. B2C juga bisa dicontohkan seperti membeli makanan pada warung yang ada di sekitar rumah. Warung </span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: .5pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">sebagai </span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: .6pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">Business</span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: .5pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"> atau pedagang eceran dan pembeli sebagai </span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: .7pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">Customer</span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: .5pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"> atau pelanggan pada </span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: .6pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">umumnya. Tapi dalam pembahasan ini, semua </span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: .5pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">dalam konteks</span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: .6pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">e - business</span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: .5pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"> sehingga segala bentuk </span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: .6pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">perdagangan dilakukan dengan menggunakan </span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: .5pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">media elektronik.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; mso-add-space: auto; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;"><br />
</div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; mso-add-space: auto; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-weight: bold;">Pers populer telah memberikan perhatian yang besar pada situs Web konsumen. Pada tahun 2000, lebih dari 106 juta orang Amerika masuk online, dengan 80% mencari informasi, 73% mencari produk atau jasa sebelum membelinya, 68% mencari informasi perjalanan, dan 65% mencari informasi tentang film, buku, dan kegiatan waktu luang.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; mso-add-space: auto; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;"><br />
</div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; mso-add-space: auto; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-weight: bold;">Yang paling sering dibeli konsumen secara online (berdasarkan persentase kategori yang dikatakan oleh pembeli telah merka beli secara online) adalah buku (58%), musik (50%), perangkat lunak (44%), tiket (29%), barang pelengkap computer pribadi (28%), pakaian (26%), video (24%), reservasi hotel (20%), mainan (20%), kembang (17%), dan barang elektronik konsumen (12%). Internet palin bermanfaat bagi produk dan jasa ketika pembelanja mencari kenyamanan pemesanan yang lebih besar (misalnya buku dan musik) atau biaya lebih rendah (misalnya, perdagangan saham atau bacaan berita). Juga bermanfaat bila pembeli membutuhkan informasi tentang fitur dan harga produk (misalnya mobil atau komputer). <o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; mso-add-space: auto; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;"><br />
</div><div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; mso-add-space: auto; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-weight: bold;">Berikut adalah tiga contoh situs B2C :</span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: .5pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; margin-left: 1.5in; margin-right: 0in; margin-top: 0in; mso-list: l7 level3 lfo5; tab-stops: list 33.0pt 1.5in; text-align: justify; text-indent: -.25in;"><!--[if !supportLists]--><span lang="IT" style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: IT; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-weight: bold; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="IT" style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: IT; mso-bidi-font-weight: bold;">Calyx & Corolla (C&C), pengecer kembang<o:p></o:p></span></i></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; margin-left: 1.5in; margin-right: 0in; margin-top: 0in; mso-list: l7 level3 lfo5; tab-stops: list 33.0pt 1.5in; text-align: justify; text-indent: -.25in;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-weight: bold; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-weight: bold;">Wine.com, menjual anggur<o:p></o:p></span></i></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; margin-left: 1.5in; margin-right: 0in; margin-top: 0in; mso-list: l7 level3 lfo5; tab-stops: list 33.0pt 1.5in; text-align: justify; text-indent: -.25in;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-weight: bold; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-weight: bold;">Homeowners.com, menjual rumah<o:p></o:p></span></i></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; margin-left: 1.5in; margin-right: 0in; margin-top: 0in; tab-stops: list 33.0pt; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; mso-add-space: auto; mso-layout-grid-align: none; mso-list: l11 level1 lfo3; text-align: justify; text-autospace: none; text-indent: -.25in;"><!--[if !supportLists]--><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><span style="mso-list: Ignore;">2.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span></b><!--[endif]--><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">B2B (Business to Business)<o:p></o:p></span></b></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; mso-add-space: auto; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: .6pt; line-height: 150%;">B2B menjelaskan perdagangan antar </span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: .5pt; line-height: 150%;">bisnis seperti pabrik dengan pedagang grosiran, atau antara pedagang grosiran dengan pedagang eceran. Dalam jumlah transaksi, B2B memiliki jumlah transaksi lebih banyak dari jumlah transaksi B2C, karena alasan utamanya adalah untuk rantai pasok maka akan ada banyak </span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: .6pt; line-height: 150%;">transaksi B2B yang melibatkan subkomponen </span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: .5pt; line-height: 150%;">atau bahan mentah yang nantinya akan diolah lagi, dan dari seluruh transaksi hanya ada satu transaksi B2C pada bagian akhir yaitu saat produk dijual </span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: .6pt; line-height: 150%;">pada pelanggan. Itulah yang menyebabkan jumlah transaksi pada B2B lebih banyak daripada B2C. Perkembangan teknologi juga membuat transaksi B2B lebih mudah. <o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; mso-add-space: auto; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;"><br />
</div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; mso-add-space: auto; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-weight: bold;">Walaupun pers populer memberikan perhatian yang sangat besar pada situs Web business-to-consumer (B2C), namun sebenarnya lebih banyak kegiatan yang dilakukan pada situs business-tobusiness (B2B). Situs B2B mengubah hubungan pemasok-pelanggan dengan dampak yang mendalam (lihat Gambar 2.1). Forrester dan Gartner, perusahaan riset besaryang mengkaji online commerce, memperkirakan bahwa B2B jumlahnya 10 sampai 15 kali lebih besar daripada B2C commerce. <o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; mso-add-space: auto; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;"><br />
</div><div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; mso-add-space: auto; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-weight: bold;">Berikut adalah tiga contoh situs B2B :</span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: .6pt; line-height: 150%;"><o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; margin-left: 1.5in; margin-right: 0in; margin-top: 0in; mso-list: l8 level1 lfo6; tab-stops: list 1.5in 124.0pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-weight: bold; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-weight: bold;">PlasticsNet.com, industri plastik<o:p></o:p></span></i></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; margin-left: 1.5in; margin-right: 0in; margin-top: 0in; mso-list: l8 level1 lfo6; tab-stops: list 1.5in 124.0pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-weight: bold; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-weight: bold;">SoluMed.com, pembelian peralatan medis bekas<o:p></o:p></span></i></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; margin-left: 1.5in; margin-right: 0in; margin-top: 0in; mso-list: l8 level1 lfo6; tab-stops: list 1.5in 124.0pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-weight: bold; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-weight: bold;">FreeMarkets, jaringan perdagangan online yang menghubungkan lebih dari 150.000 pemasok industri dengan lebih dari 100 perusahaan pembeli di seluruh dunia atas lebih dari 165 kategori barangdan jasa</span></i></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; margin-left: 1.5in; margin-right: 0in; margin-top: 0in; mso-list: l8 level1 lfo6; tab-stops: list 1.5in 124.0pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-weight: bold;"></span></i><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">3. C2C (Consumer to Consumer)</span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: .5in;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">C2C adalah model <em>e-commerce </em>yang menjamur di Indonesia saat ini. Contoh dari C2C adalah iklan baris dan toko-toko buku <em>online </em>dadakan (dimiliki oleh individu yang umumnya memanfaatkan layanan blog gratis seperti blogspot). C2C terjadi seorang individu melakukan penjualan produk/jasa langsung kepada individu lainnya.<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><o:p></o:p></b></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; mso-add-space: auto; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: .5pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">C2C adalah dimana transaksi terjadi antar </span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: .6pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">pelanggan dengan menggunakan pihak ketiga (third-party). Contohnya, seorang pelanggan yang menjual sepatu memasang berita di sebuah website</span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: .5pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"> lalu pelanggan yang lainnya menawar</span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: .6pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"> </span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: .5pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">untuk membelinya. Pihak ketiga tersebut biasanya </span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: .6pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">akan mengenakan biaya di awal atau dengan pembagian komisi. <o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; mso-add-space: auto; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;"><br />
</div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; mso-add-space: auto; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: .6pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">Contoh pihak ketiga C2C: <o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; margin-left: 1.0in; margin-right: 0in; margin-top: 0in; mso-add-space: auto; mso-layout-grid-align: none; mso-list: l10 level1 lfo4; text-align: justify; text-autospace: none; text-indent: -.25in;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: .6pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">Amazon.com </span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;"><o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; margin-left: 1.0in; margin-right: 0in; margin-top: 0in; mso-add-space: auto; mso-layout-grid-align: none; mso-list: l10 level1 lfo4; text-align: justify; text-autospace: none; text-indent: -.25in;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: .6pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">eBay, </span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-weight: bold;">komunitas perdagangan online orang ke orang dengan lebih dari 23 juta pengguna yang terdaftar</span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;"><o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; margin-left: 1.0in; margin-right: 0in; margin-top: 0in; mso-add-space: auto; mso-layout-grid-align: none; mso-list: l10 level1 lfo4; text-align: justify; text-autospace: none; text-indent: -.25in;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: .6pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">Kaskus (pada Forum Jual Beli) </span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;"><o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 1.0in; mso-list: l10 level1 lfo4; text-align: justify; text-indent: -.25in;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-weight: bold; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">WebMD</span></b><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-weight: bold;">, jaringan kesehatan online<b><o:p></o:p></b></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; margin-left: .5in; margin-right: 0in; margin-top: 0in; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: .5pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">C2C populer dikalangan antar pelajar karena terdapat komunitas besar dan berasal dari daerah yang sama. Lalu mereka mencari alternatif </span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: .6pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">untuk berjualan dan mencari media yang murah untuk menjual barang yaitu dengan menggunakan website</span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: .5pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"> pihak ketiga seperti pada contoh.</span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: .6pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"> </span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;"><o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;"><br />
</div><div class="MsoListParagraph" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; mso-add-space: auto; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-weight: bold;">Saluran C2C yang paling menonjol adalah e-mail, yang berfungsi sebagai kantor pos digital. C2 berarti bahwa pengunjung online semakin banyak menciptakan informasi produk, bukan hanya mengkonsumsinya. Mereka bergabung dengan sejumlah kelompok minat Internet untuk berbagi informasi, sehingga “omongan dari web ke web” bergabung dengan “omongan dari mulut ke mulut” sebagai pemberi pengaruh pembelian yang penting. Omongan tentang perusahaanyang baik cepat menyebar; dan omongan tentang perusahaan yang jelek jauh lebih cepat menyebar.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;"><br />
</div><div class="MsoListParagraph" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; mso-add-space: auto; mso-layout-grid-align: none; mso-list: l11 level1 lfo3; text-align: justify; text-autospace: none; text-indent: -.25in;"><!--[if !supportLists]--><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><span style="mso-list: Ignore;">4.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span></b><!--[endif]--><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">C2B (Consumer to Business)<o:p></o:p></span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; margin-left: .5in; margin-right: 0in; margin-top: 0in; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; margin-left: .5in; margin-right: 0in; margin-top: 0in; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: .6pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">C2B adalah dimana pelanggan secara individual menawarkan produk atau jasa ke </span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: .5pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">perusahaan lalu perusahaan tersebut akan </span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: .6pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">membayarnya. Pelanggan dapat menentukan apa </span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: .5pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">yang mereka ingin dibayar dan perusahaan bisa </span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: .6pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">memutuskan apa akan menerimanya atau tidak. </span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: .5pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">Model bisnis seperti ini adalah kebalikan dari model bisnis tradisional dimana perusahaan menawarkan produk atau jasa ke pelanggan </span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: .6pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">(B2C). kemunculan C2B karena perubahan besar </span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: .5pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">salah satunya karena penurunan biaya, pelanggan secara individual mempunyai akses teknologi yang dulunya hanya tersedia bagi perusahaan besar. </span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;"><o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; margin-left: .5in; margin-right: 0in; margin-top: 0in; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; margin-left: .5in; margin-right: 0in; margin-top: 0in; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;"><span lang="FI" style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: FI; mso-bidi-font-weight: bold;">Para konsumen juga merasa lebih mudah berkomunikasi dengan perusahaan. Perusahan sering mendorong komunikasi dengan mengajak para calon dan pelanggan supaya mengirimkan pertanyaan,usulan, bahkan keluhan via e-mail. Sejumlah situs bahkan memasukkan tombol <i style="mso-bidi-font-style: normal;">call-me</i> – pelanggan mengklik tombol itu dan teleponnya berdering dan munculah petugas pengurus pelanggan yang<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>siap mejawab pertanyaan. Perwakilan atau petugas layanan pelanggan pada dasarnya dapat dengan cepat menanggapi pesan-pesan ini. Namun banyak pedagang online yang merasa bersalah karena terlalu lamban menanggapi surat konsumen. Para pemasar online yang cerdas akan cepat menjawab dengan menyebarkan newsletter, produk khusus atau tawaran promosi berdasarkan riwayat pembelian, pengingat tentang kebutuhan layanan atau pemabruan jaminan, atau pengumuman tentangacara khusus (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">events</i>).</span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;"><o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; margin-left: .5in; margin-right: 0in; margin-top: 0in; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;"><br />
</div><div class="MsoListParagraph" style="line-height: 150%; mso-list: l3 level1 lfo8; text-align: justify; text-indent: -.25in;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Wingdings; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-bidi-font-weight: bold; mso-fareast-font-family: Wingdings;"><span style="mso-list: Ignore;">Ø<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Perusahaan Pure-click versus Perusahaan Brick-and-click<o:p></o:p></span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: .5in; text-align: justify;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-weight: bold;">Kita dapat membedakan antara perusahaan pure-click, yang meluncurkan situs web tanpa keberadaan sebelumnya sebagai perusahaan, dan perusahaan brick-and-click, perusahaan yang sudah ada sebelumnya yang menambahkan situs online untuk memberikan informasi dan/ atau melakukan e-commerce.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: .5in; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: .5in; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: .75in; mso-list: l5 level1 lfo7; tab-stops: list .75in; text-align: justify; text-indent: -.25in;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-weight: bold; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><span style="mso-list: Ignore;">a)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-weight: bold;">Perusahaan Pure-Click<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; margin-left: .75in; margin-right: 0in; margin-top: 0in; text-align: justify; text-indent: 1.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-weight: bold;">Ada beberapa jenis perusahaan pure-click. Search engines, Internet Service Providers (ISPs), situs komersial, situs transaksi, situs isi informasi, dan situs penyedia kemampan berinternet (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">enabler sites</i>). Berikut adalah dua contoh situs Perusahaan Pure-Click :<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; margin-left: 1.25in; margin-right: 0in; margin-top: 0in; mso-list: l5 level2 lfo7; tab-stops: list 1.25in 1.5in; text-align: justify; text-indent: -13.7pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-weight: bold; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Webvan</span></b><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-weight: bold;">,bisnis online<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraph" style="line-height: 150%; margin-left: 1.25in; mso-add-space: auto; text-align: justify;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Perusahaan makanan yang mengirimkan makanan dengan cara diposkan atau diantar. Tujuan Webvan’s adalah untuk menemukan kembali bisnis toko bahan makanan dan untuk memperluas batasan-batasan pengiriman di rumah. Untuk menemukan kwalitas pelayanannya, Webvan harus menyimpan jumlah bahan secara besar untuk persediaan, banyak dari yang sudah disimpan mudah menjadi rusak.<b><o:p></o:p></b></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; margin-left: 1.25in; margin-right: 0in; margin-top: 0in; mso-list: l5 level2 lfo7; tab-stops: list 1.25in 1.5in; text-align: justify; text-indent: -13.7pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-weight: bold; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Earthlink.com</span></b><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-weight: bold;">, merupakan ISP yang menjual waktu koneksi Internet dan e-mail dengan memungut jasa (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">fee</i>) $20 per bulan<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; margin-left: 1.25in; margin-right: 0in; margin-top: 0in; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: .75in; mso-list: l5 level1 lfo7; tab-stops: list .75in; text-align: justify; text-indent: -.25in;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-weight: bold; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><span style="mso-list: Ignore;">b)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-weight: bold;">Perusahaan Brick-And-Click<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: .75in; text-align: justify;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">C&B adalah suatu strategi yang dilakukan oleh perusahaan dengan menggunakan internet (clicks) dan toko sebagaimana penjualan tradisional (bricks). Perusahaan brick and click, artinya perusahaan yang melakukan transaksi di dua channel (offline dan online). Kedua adalah perusahaan pure play, artinya perusahaan yang benar-benar melakukan transaksi hanya di dunia maya.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: .75in; text-align: justify;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-weight: bold;">Berikut adalah dua contoh tentang cara perusahaan memecahkan konflik :<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; margin-left: 1.25in; mso-add-space: auto; mso-list: l5 level2 lfo7; tab-stops: list 1.25in; text-align: justify; text-indent: -.25in;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-weight: bold; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Liberty Mutual</span></b><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-weight: bold;">, menanyai pelanggan onlinenya apakah mereka lebih suka membeli secara langsung atau melalui penasehat keuangan. Dalam kasus melalui penasihat, para pelanggan diberitahu bahwa informasi tentang kebutuhan mereka akan diteruskan ke penasihat.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; margin-left: 1.25in; mso-add-space: auto; mso-list: l5 level2 lfo7; tab-stops: list 1.25in; text-align: justify; text-indent: -.25in;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-weight: bold; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">J.C.Penny</span></b><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-weight: bold;"> mengunakan situs webnya untuk menawarkan kupon online yang dapat di cetak dan didapatkan di took-tokonya. Bahan J.C.Penny menjual beberapa tawaran online yang tidak akan mampu menghasilkan laba jika dijual melaluui took-tokonya.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: .75in; text-align: justify;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Contoh : <strong>webvan<o:p></o:p></strong></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: .75in; text-align: justify;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Perusahaan makanan yang mengirimkan makanan dengan cara diposkan atau diantar. Tujuan Webvan’s adalah untuk menemukan kembali bisnis toko bahan makanan dan untuk memperluas batasan-batasan pengiriman di rumah. Untuk menemukan kwalitas pelayanannya, Webvan harus menyimpan jumlah bahan secara besar untuk persediaan, banyak dari yang sudah disimpan mudah menjadi rusak<b><o:p></o:p></b></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">CARA BERUBAHNYA PRAKTIK P<a href="" name="_GoBack"></a>EMASARAN: “MENDIRIKAN SITUS WEB”<o:p></o:p></span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Merancang Situs Web yang Menarik<o:p></o:p></span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Tantangan dalam merancang situs adalah bagaimana mengolah tampilan sebuah situs menjadi menarik perhatian pengguna internet dan membuatnya berkeinginan untuk mengunjungi situs tersebut kembali. Rayport dan Jaworski mengemukakan bahwa situs web yang efektif menonjolkan 7 (tujuh) unsur rancangan yang mereka sebut 7Cs:<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; mso-list: l6 level1 lfo9; text-align: justify; text-indent: -.25in;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Context (konteks): Tata letak dan desain<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l6 level1 lfo9; text-align: justify; text-indent: -.25in;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Content (isi): Teks, gambar, suara dan video yang termuat dalam situs<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; mso-list: l6 level1 lfo9; text-align: justify; text-indent: -.25in;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Community (komunitas): Cara situs membuat mampu berkomunikasi pengguna ke pengguna.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Menyusun Model Pendapatan dan Model Laba<o:p></o:p></span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">P</span></b><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">erusahaan dot.com perlu meiliki model pendapatan dan laba karena investor berhak mengetahui cara perusahaan dot.com mendapatkan laba. Arus pendapatan perusahaan dot.com bisa berasal dari beberapa sumber:<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; mso-list: l6 level1 lfo9; text-align: justify; text-indent: -.25in;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Penghasilan iklan<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l6 level1 lfo9; text-align: justify; text-indent: -.25in;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Penghasilan pensponsoran<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l6 level1 lfo9; text-align: justify; text-indent: -.25in;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Penghasilan aliansi<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Menawarkan kepada mitra bisnis untuk mengiklankan produk mereka secara gratis dengan ketentuan agar mereka bisa menanggung biaya pendirian situs web.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l6 level1 lfo9; text-align: justify; text-indent: -.25in;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Penghasilan dari keanggotaan dan berlangganan<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Situs web dapat menagih uang jasa berlangganan untuk mendapatkan password pengguna situs.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l6 level1 lfo9; text-align: justify; text-indent: -.25in;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Penghasilan profil<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Situs web yang berhasil mengakumulasi profil-profil kelompok sasaran yang dibidik dapat menjual profil-profil itu jika mereka mendapatkan ijin penjualan.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l6 level1 lfo9; text-align: justify; text-indent: -.25in;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Penghasilan dari penjualan produk dan jasa<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l6 level1 lfo9; text-align: justify; text-indent: -.25in;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Komisi dan uang jasa transaksi<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Pendiri situs berhak memperoleh uang jasa (fee) dari setiap transaksi yang berhasil setelah penjual mengiklankan produknya.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l6 level1 lfo9; text-align: justify; text-indent: -.25in;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Riset/informasi pasar<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Perusahaan dapat meminta bayaran atas informasi atau data pasar khusus.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l6 level1 lfo9; text-align: justify; text-indent: -.25in;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Penghasilan rujukan<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Perusahaan dapat memperoleh pendapatan dengan merujuk pelanggan ke yang lain.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">CARA BERUBAHNYA PRAKTIK PEMASARAN: PEMASARAN RELASIONAL PELANGGAN<o:p></o:p></span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Pemasaran relasional pelanggan berpendapat bahwa pendorong utama kemampuan perusahaan menghasilkan laba adalah nilai agregat basis pelanggan perusahaan.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Strategi perusahaan untuk memperoleh, mempertahankan, dan menumbuhkan pelanggan:<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; mso-list: l6 level1 lfo9; text-align: justify; text-indent: -.25in;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Mengurangi tingkat penyeberangan pelanggan ke perusahaan lain<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l6 level1 lfo9; text-align: justify; text-indent: -.25in;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Meningkatkan lamanya relasional pelanggan<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l6 level1 lfo9; text-align: justify; text-indent: -.25in;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Meninggikan potensi pertumbuhan masing-masing pelanggan melalui “pangsa dompet (share of wallet)”, penjualan silang, dan penjualan kelas produk diatasnya (upselling).<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l6 level1 lfo9; text-align: justify; text-indent: -.25in;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Membuat pelanggan berlaba rendah menjadi lebih mampu menghasilkan laba atau memutuskan hubungan kerja dengan mereka<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; mso-list: l6 level1 lfo9; text-align: justify; text-indent: -.25in;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Memfokuskan usaha yang tidak seimbang pada pelanggan yang bernilai tinggi.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Basis Data Pelanggan dan Pemasaran Berbasis Data<o:p></o:p></span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Basis data pelanggan adalah kumpulan terorganisir atas informasi menyeluruh tentang masing-masing pelanggan atau calon pelanggan yang terbaru, dapat diakses dan dapat diambil tindakan untuk tujuan pemasaran.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Pemasaran berbasis data adalah proses membentuk, mempertahankan dan menggunakan basis data pelanggan dan basis data lain (produk, pemasok, pedagang perantara) untuk tujuan mengontak, melakukan transaksi dan menjalin relasi.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Gudang Data dan Penggalian Data<o:p></o:p></span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Data (pembelian pelanggan, layanan permintaan informasi oleh pelanggan, pertanyaan online, kartu rabat yang dikirim lewat pos) dikumpulkan oleh pusat kontak perusahaan dan diorganisasikan kedalam <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">gudang data (data warehouse)</b>.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Melalui <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">penggalian data (data mining)</b>, para ahli statistik pemasaran dapat meringkas informasi yang bermanfaat tentang individu, tren, dan segmen dari tumpukan banyak data.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Pada umumnya, perusahaan dapat menggunakan basis data mereka dengan lima cara:<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; mso-list: l4 level1 lfo10; text-align: justify; text-indent: -.25in;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><span style="mso-list: Ignore;">1.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Mengidentifikasi calon pelanggan<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l4 level1 lfo10; text-align: justify; text-indent: -.25in;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><span style="mso-list: Ignore;">2.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Memutuskan pelanggan mana yang seharusnya menerima tawaran khusus<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l4 level1 lfo10; text-align: justify; text-indent: -.25in;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><span style="mso-list: Ignore;">3.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Memperdalam kesetiaan pelanggan<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l4 level1 lfo10; text-align: justify; text-indent: -.25in;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><span style="mso-list: Ignore;">4.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Mengaktifkan kembali pembelian pelanggan<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; mso-list: l4 level1 lfo10; text-align: justify; text-indent: -.25in;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><span style="mso-list: Ignore;">5.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Mencegah kesalahan pelanggan yang serius.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Sisi Negatif Pemasaran Berbasis Data<o:p></o:p></span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Tiga masalah yang dapat menghambat penggunaan CRM secara efektif oleh perusahaan:<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; mso-list: l9 level1 lfo11; text-align: justify; text-indent: -.25in;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><span style="mso-list: Ignore;">1.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Mendirikan dan menyelenggarakan basis data pelanggan memerlukan investasi besar dalam perangkat keras komputer, perangkat lunak basis data, program analisis, tautan komunikasi, dan personalia yang terampil. Sulit untuk mengumpulkan data yang tepat, khususnya menangkap semua kesempatan interaksi perusahaan dengan masing-masing pelanggan. Mendirikan basis data pelanggan tidak akan bermanfaat dalam kasus berikut:<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: .75in; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo12; text-align: justify; text-indent: -.25in;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><span style="mso-list: Ignore;">a.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">produk<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>merupakan pembelian sekali seumur hidup<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: .75in; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo12; text-align: justify; text-indent: -.25in;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><span style="mso-list: Ignore;">b.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">pelanggan yang tidak setia terhadap satu merk produk<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: .75in; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo12; text-align: justify; text-indent: -.25in;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><span style="mso-list: Ignore;">c.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">penjualan unit sangat kecil<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: .75in; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo12; text-align: justify; text-indent: -.25in;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><span style="mso-list: Ignore;">d.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">biaya pengumpulan informasi terlalu tinggi.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: .75in; mso-add-space: auto; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l9 level1 lfo11; text-align: justify; text-indent: -.25in;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><span style="mso-list: Ignore;">2.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Kesulitan untuk membuat setiap orang dalam perusahaan menjasi berorientasi pelanggan dan menggunakan informasi yang tersedia.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l9 level1 lfo11; text-align: justify; text-indent: -.25in;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><span style="mso-list: Ignore;">3.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Tidak semua pelanggan menginginkan relasi dengan perusahaan dan mereka mungkin marah bila mengetahui bahwa perusahaan telah mengumpulkan begitu banyak informasi pribadi tentang mereka<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; margin-left: 0in; mso-add-space: auto; text-align: justify;"><br />
</div>reniehttp://www.blogger.com/profile/13068117154098496156noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2698026972926588615.post-10864278675675031002011-03-27T15:13:00.000+07:002011-03-27T15:13:26.042+07:00<div id="__ss_7403121" style="width: 477px;"><strong style="display: block; margin: 12px 0 4px;"><a href="http://www.slideshare.net/reneeshable/mendefinisikan-pemasar-untuk-abad-ke" title="Mendefinisikan pemasar untuk abad ke">Mendefinisikan pemasar untuk abad ke</a></strong><object height="510" id="__sse7403121" width="477"><param name="movie" value="http://static.slidesharecdn.com/swf/doc_player.swf?doc=mendefinisikanpemasaruntukabadke-110327031048-phpapp02&stripped_title=mendefinisikan-pemasar-untuk-abad-ke&userName=reneeshable" /><param name="allowFullScreen" value="true"/><param name="allowScriptAccess" value="always"/><embed name="__sse7403121" src="http://static.slidesharecdn.com/swf/doc_player.swf?doc=mendefinisikanpemasaruntukabadke-110327031048-phpapp02&stripped_title=mendefinisikan-pemasar-untuk-abad-ke&userName=reneeshable" type="application/x-shockwave-flash" allowscriptaccess="always" allowfullscreen="true" width="477" height="510"></embed></object><div style="padding: 5px 0 12px;">View more <a href="http://www.slideshare.net/">documents</a> from <a href="http://www.slideshare.net/reneeshable">Reni Kurniati</a>.</div></div>reniehttp://www.blogger.com/profile/13068117154098496156noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2698026972926588615.post-2654149572655592332010-12-07T16:49:00.000+07:002010-12-07T16:49:17.292+07:00Power Point Subbudaya dan perilaku konsumen<iframe frameborder="0" height="200px" marginheight="0" marginwidth="0" src="http://kumpulblogger.com/machor.php?b=136051" width="100%"></iframe><br />
<span class="Apple-tab-span" style="white-space: pre;"> </span><br />
<br />
<br />
<div id="__ss_6058338" style="width: 425px;"><strong style="display: block; margin: 12px 0 4px;"><a href="http://www.slideshare.net/reneeshable/ch-13-perilaku-konsumen" title="Ch 13 perilaku konsumen">Ch 13 perilaku konsumen</a></strong><object height="355" id="__sse6058338" width="425"><param name="movie" value="http://static.slidesharecdn.com/swf/ssplayer2.swf?doc=ch13permen-101207034638-phpapp01&stripped_title=ch-13-perilaku-konsumen&userName=reneeshable" /><param name="allowFullScreen" value="true"/><param name="allowScriptAccess" value="always"/><embed name="__sse6058338" src="http://static.slidesharecdn.com/swf/ssplayer2.swf?doc=ch13permen-101207034638-phpapp01&stripped_title=ch-13-perilaku-konsumen&userName=reneeshable" type="application/x-shockwave-flash" allowscriptaccess="always" allowfullscreen="true" width="425" height="355"></embed></object><div style="padding: 5px 0 12px;">View more <a href="http://www.slideshare.net/">presentations</a> from <a href="http://www.slideshare.net/reneeshable">Reni Kurniati</a>.</div></div>reniehttp://www.blogger.com/profile/13068117154098496156noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2698026972926588615.post-2169536123635372162010-12-07T16:42:00.000+07:002010-12-07T16:42:43.682+07:00Teori Media dan Teori Kemasyarakatan chapter 4<script src="http://kumpulblogger.com/scahor.php?b=136051" type="text/javascript">
</script><br />
<br />
<div id="__ss_6058260" style="width: 477px;"><strong style="display: block; margin: 12px 0 4px;"><a href="http://www.slideshare.net/reneeshable/teori-media-dan-teori-kemasyarakatan" title="Teori media dan teori kemasyarakatan">Teori media dan teori kemasyarakatan</a></strong><object height="510" id="__sse6058260" width="477"><param name="movie" value="http://static.slidesharecdn.com/swf/doc_player.swf?doc=teorimediadanteorikemasyarakatan-101207033349-phpapp01&stripped_title=teori-media-dan-teori-kemasyarakatan&userName=reneeshable" /><param name="allowFullScreen" value="true"/><param name="allowScriptAccess" value="always"/><embed name="__sse6058260" src="http://static.slidesharecdn.com/swf/doc_player.swf?doc=teorimediadanteorikemasyarakatan-101207033349-phpapp01&stripped_title=teori-media-dan-teori-kemasyarakatan&userName=reneeshable" type="application/x-shockwave-flash" allowscriptaccess="always" allowfullscreen="true" width="477" height="510"></embed></object><div style="padding: 5px 0 12px;">View more <a href="http://www.slideshare.net/">documents</a> from <a href="http://www.slideshare.net/reneeshable">Reni Kurniati</a>.</div></div>reniehttp://www.blogger.com/profile/13068117154098496156noreply@blogger.com0